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為進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，人保健康積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，以“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心“為活動主題，精心策劃開展系列活動。

一是普及金融保險常識教育，提升消費者信心。組織開展金融知識進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進校園、進商圈等活動，對金融消費者八項基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。暢通消費維權(quán)渠道，積極響應(yīng)客戶咨詢投訴；組織開展 “總經(jīng)理接待日活動”，傾聽客戶消保需求和服務(wù)建議；發(fā)布風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

二是注重消費者適當(dāng)性教育，從源頭防范金融詐騙風(fēng)險。深入開展投資者適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，針對市場熱點，加強知識普及、規(guī)則解讀和風(fēng)險提示，幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念。進一步規(guī)范營銷推介行為，加強對公司員工的培訓(xùn)宣導(dǎo)和銷售行為的監(jiān)督檢查，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險等級，如實充分披露重要信息，從源頭避免投訴糾紛的發(fā)生。

三是持續(xù)推進誠信文化建設(shè)，弘揚金融正能量。開展內(nèi)外勤員工的教育培訓(xùn)，把金融政策解讀、依法合規(guī)經(jīng)營、消費者權(quán)益保護等作為重點培訓(xùn)內(nèi)容，夯實員工的誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，提升誠實守信的自覺行為規(guī)范，營造人保正能量的良好氛圍。以誠信經(jīng)營為底線，以提高誠信意識和信用水平為目的開展各項工作，加強產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查，定期開展侵害消費者權(quán)益行為的排查，確保將誠信融入公司經(jīng)營全流程。

四是聚焦重點區(qū)域和人群，提升保險服務(wù)滿意度。加強重點區(qū)域的關(guān)注度，增加對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。關(guān)注“一老一少一新”等特殊消費者群體的日常金融知識需求，注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，引導(dǎo)年輕消費者樹立負責(zé)任的借貸意識。充分利用 “數(shù)字化、線上化運營”的優(yōu)勢，推廣線上運營工具的使用，提高消費者金融數(shù)字技能和對數(shù)字安全風(fēng)險的認識。

人保健康將深入踐行“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，建立消費者教育長效工作機制，進一步拓展教育宣傳渠道，創(chuàng)新教育宣傳手段，豐富教育宣傳場景，持續(xù)強化活動推動力度，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻更大力量。