2022年11月21日16時22分，河南省安陽市文峰區（高新區）寶蓮寺鎮平原路一商貿公司廠房發生火災。20時許，現場火勢基本被控制；23時許，現場明火已被徹底撲滅。截至22日10時許，事故共造成38人死亡，2人輕微傷送醫救治，無生命危險。

事故發生后，中國人壽壽險公司高度重視，迅速啟動應急預案，各級機構組成聯合應急工作小組，第一時間排查出險情況。為及時高效應對本次事故，中國人壽壽險公司推出七項服務舉措：

(相關資料圖)

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當地理賠電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

三、優化理賠申請資料

對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

七、提供上門服務

根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。

中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息，全力做好應急處置工作，為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。