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為進(jìn)一步打造“匯服務(wù) 遵滿意”貴人服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，遵義市匯川區(qū)社保局依托“互聯(lián)網(wǎng) 社保”服務(wù)，創(chuàng)新提出“Q群管家”，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)零距離。

搭建新平臺，區(qū)社保局整合分散參保企業(yè)資源，統(tǒng)一建立了容量大、功能強(qiáng)的企業(yè)社保專項(xiàng)服務(wù)Q群。該Q群依托互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用手段，對企業(yè)關(guān)心的、迫切需要的、常規(guī)高頻社保業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分級智能化引導(dǎo)和快速匹配相似問題，具備使用方便、反應(yīng)迅速、解答全面的特點(diǎn)，為企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)、了解社保政策提供智能引導(dǎo)；社保Q群智能客服以虛擬客服“Q群管家”為依托，梳理了網(wǎng)廳辦理常見問題五大類共計100余條智能回復(fù)問題解答，企業(yè)可以通過語音、文字輸入的形式對20條高頻社保問題智能咨詢服務(wù)，滿足企業(yè)個性化、差異化需求。自“Q群管家”建立以來，已為區(qū)內(nèi)1037家企業(yè)提供針對性服務(wù)，紓困解惑達(dá)2500余次。

工作人員引導(dǎo)群眾使用“Q群管家”

發(fā)布新政策。區(qū)社保局根據(jù)社保政策和服務(wù)的調(diào)整實(shí)時在社保Q群中進(jìn)行更新上架，利用Q群管家定時循環(huán)發(fā)布最新社保惠企政策解讀和申報流程，企業(yè)可以即時掌握最新的社保政策和咨訊，以“點(diǎn)對面”的方式將政策直接傳達(dá)給企業(yè)，自“Q群管家”建立以來，持續(xù)更新降低基本養(yǎng)老保險費(fèi)率、階段性降低失業(yè)保險費(fèi)率等社保一系列政策，政策覆蓋1112家企業(yè)。

破解新難題。針對社保Q群中Q群管家暫時無法解答或疑難復(fù)雜的問題，以入企走訪為契機(jī)實(shí)地上門為企業(yè)進(jìn)行解答，確保企業(yè)的社保問題事事有人理、事事有人辦；區(qū)社保局聚焦企業(yè)需求，由后臺管理人員統(tǒng)一收集匯總社保Q群中企業(yè)點(diǎn)擊詢問的高頻常見問題以及復(fù)雜問題，針對性組織開展參保企業(yè)社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)社保經(jīng)辦人員進(jìn)行“一對一”解答，“手把手”指導(dǎo)。

下一步，匯川區(qū)社保局將把提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的有效載體，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，擦亮“匯服務(wù) 遵滿意”貴人服務(wù)品牌。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊