記者日前從貴陽龍洞堡國際機場（簡稱貴陽機場）獲悉，為貫徹落實貴州省“強省會”戰略，搶抓新國發2號文件歷史機遇，踐行民航“真情服務”理念，貴陽機場聯合中國南方航空貴州航空有限公司（簡稱“南航貴州公司”）等10家航空公司及4家OTA旅游在線機構，共同搭建“1+10+4”服務平臺，推出“美麗空港首乘無憂”服務活動，該活動于2023年3月10日正式啟動。

活動首周由南航貴州公司作宣傳推介，各航空公司將陸續以不同形式有序推進相關宣傳推介活動，全力打造“全流程、無斷點”一站式暖心服務流程，消除首次乘機旅客的出行顧慮，不斷提升旅客乘機體驗，持續做好首乘旅客服務保障工作。

(資料圖)

識別體系賦能“首乘服務”暖心主色彰顯“民航溫度”

“美麗空港首乘無憂”服務活動的視覺識別以橙色為主色調，在航站樓入口、龍洞堡高鐵站出口、龍洞堡機場地鐵站出口、陸空聯運長途換乘等點位設置醒目的首次乘機旅客引導標識，并設計制作了首次乘機旅客專屬掛牌及工作人員綬帶，以建立完善首次乘機識別體系。

橙色代表著陽光和溫暖，不僅契合首乘服務“暖”的溫度，傳遞著貴陽機場與南航貴州公司等航企真情、親和、精細的服務理念，而且在視覺識別上具有高辨識度，更加有利于首次乘機旅客與工作人員雙向識別，以達到快速、精準引導的效果，讓首乘活動像陽光般照進旅客心間，彰顯民航溫度，溫暖首乘旅途。

聚焦首乘旅客“無憂暢行”全心全意踐行“真情服務”

從貴陽機場乘機出發的旅客，首次在中國南方航空公司、中國國際航空公司、多彩航空公司、華夏航空公司、山東航空公司、四川航空公司、吉祥航空公司、東方航空公司、長龍航空公司、廈門航空公司10家航空公司官網和攜程機票、同程旅行、飛豬旅行、美團機票4家OTA旅游在線機構購買機票，航空公司官網及旅游在線機構首頁將會推送“貴陽龍洞堡國際機場首次乘機旅客無憂服務活動”消息，并發放專屬優惠券。另外，憑借首次乘機訂票信息還可享受乘坐陸空聯運客車至貴陽機場車票半價優惠。

此外，貴陽機場還為首次乘機旅客提供專屬的商業優惠，在航站樓內有相關標識的餐飲店鋪用餐，可享受9折優惠或贈送菜品一份；憑相關優惠憑證，在航站樓商務貴賓休息室候機可享受8折優惠。

首次乘機旅客到達貴陽機場后，可前往2、3號航站樓問詢柜臺申請專屬服務并領取專屬掛牌，在首次乘機旅客專屬值機柜臺便捷辦理值機手續，航站樓各區域內佩戴橙色綬帶的工作人員將為其提供專屬引導服務，全程守護每一名首乘旅客安全、便捷出行。

據了解，本次“首乘無憂”是南航建設“五化”服務的一項提升舉措，貴陽也是繼南航在廣州總部開展首乘服務后，第一個開通首乘服務的城市。

豐富“美麗空港”品牌內涵提升“貴州窗口”服務形象

活動當天，南航貴州公司通過提前邀約、定格身影、話題打卡、邀約領券等活動環節，與貴陽機場共同為多名首乘旅客提供“一站式”專屬地面服務保障，并向參與旅客發放了飛機模型、鑰匙扣、南航機票抵用券、明珠會員無門檻里程優惠券、明珠休息室體驗券等特色福利獎品，幫助首次乘機的南航旅客體驗了從值機到登機順暢、便捷、美好的出行方式，旅客出行信心與服務滿意度進一步提升，取得了首乘期間“零晚到”“零誤機”“零投訴”的優異成績。

“服務無止境，滿意無終點”，參與本次活動的各民航單位將以首乘活動為契機，以“旅客需求”為導向，細化完善服務舉措，優化調整旅客服務流程，提升貴陽機場服務品質，豐富“美麗空港”與“陽光南航”等行業服務品牌內涵，提升貴州窗口服務形象。

貴州日報天眼新聞記者 張秀云

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 顧海凇