“留抵退稅政策講解能不能通過納稅人端操作界面截圖的方式來演示？”“留抵退稅流程能不能再優(yōu)化？”“在政策輔導(dǎo)時希望能針對每家企業(yè)的不同情況提供個性化輔導(dǎo)”……

為了進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、提高政策宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效，納雍縣稅務(wù)局近日“聘請”了10名納稅人擔(dān)任“稅費服務(wù)體驗師”,邀請他們進廳體驗辦稅流程、參加留抵退稅培訓(xùn)試聽、開展稅企座談會，還給了他們“找茬挑刺”的特權(quán)，用心體驗辦稅流程后給稅務(wù)部門提出的寶貴建議，并“照單全收”，進行稅費服務(wù)優(yōu)化。

“小建議發(fā)揮大作用，小切口撬動大變化。”對于“稅費服務(wù)體驗師”提出的建議，納雍縣稅務(wù)局照單全收，堅持問題導(dǎo)向、務(wù)實導(dǎo)向，不斷優(yōu)化稅費服務(wù)，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。在稅企雙方的共同努力下，一個個建議落地見效，一項項服務(wù)舉措逐步優(yōu)化，轉(zhuǎn)化為納稅人繳費人滿意度不斷提高的扎實成效。在培訓(xùn)方面，難點內(nèi)容講解更詳細(xì)了，重點內(nèi)容梳理更清晰了，操作流程更直觀了；在輔導(dǎo)方面，納雍縣稅務(wù)局成立了專家團隊，為有需要的企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保納稅人懂政策、會操作；在優(yōu)化流程方面，納雍縣稅務(wù)局不斷優(yōu)化內(nèi)部審核流程，加強與人民銀行的溝通協(xié)作，進一步壓縮審核時限……

“‘稅費服務(wù)體驗師’活動干貨滿滿，既加深了我對留抵退稅政策的進一步了解和掌握，又讓我對系統(tǒng)操作更加熟練。全過程體驗后我才知道，原來一筆退稅款需要經(jīng)過這么多個流程才能到達(dá)企業(yè)手里。為了給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，稅務(wù)部門下了很多功夫，我們以后要多理解、配合稅務(wù)部門的工作。”湖南恒宇電力建設(shè)有限公司納雍分公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人吳麗雪在體驗活動結(jié)束后這樣說道。

“納稅服務(wù)好不好，納稅人繳費人最有發(fā)言權(quán)。”納雍縣稅務(wù)局黨委書記、局長劉應(yīng)鴻表示，“我們將推動‘稅費服務(wù)體驗師’制度常態(tài)化，在稅企角色換位體驗中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以納稅人繳費人‘急難愁盼’為導(dǎo)向，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，真正把納稅人建議變成優(yōu)化服務(wù)的‘金點子’，推動稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 張秀云

二審 馮倩

三審 李玉紅